FAQ

Onze retourtermijn bedraagt 14 dagen. Dit betekent dat je het recht hebt om het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Binnen deze termijn kun je het product bekijken en beoordelen en beslissen of je het wilt houden of retourneren. Als je het product wilt retourneren, zorg er dan voor dat het product in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen en dat alle accessoires en verpakkingsmaterialen zijn inbegrepen.

Onze retourvoorwaarden zijn als volgt:

1. Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
2. Het product moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent dat het product onbeschadigd moet zijn en alle accessoires en verpakkingsmaterialen moeten zijn inbegrepen.
3. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of niet aan de beschrijving voldoet.
4. Wanneer je het product retourneert, zorg er dan voor dat het goed is verpakt om transportschade te voorkomen.
5. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen.

Houd er rekening mee dat wanneer het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, wij het recht hebben om de retourzending te weigeren en het product terug te sturen naar de afzender.

Om het product te kunnen retourneren, zijn er een aantal voorwaarden en tips die gevolgd moeten worden:

1. Het product kan alleen geretourneerd worden als het compleet is en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking zit. Het is belangrijk om het product niet verder uit te pakken en alleen te gebruiken voor zover het nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.
2. Er geldt een maximale kilometergrens van 10 kilometer voor het retourneren van het product. Als er meer dan 10 kilometer met het product is gereden, wordt er €2,00 per kilometer aan afschrijvingskosten in rekening gebracht.

Hoe kan je het product retourneren?

Stuur de volgende informatie naar info@boltix.nl om het retourproces in gang te zetten:

• Naam van de koper
• Adres van de koper
• Ordernummer
• Product dat geretourneerd wordt
• Reden van retour

Op basis van deze informatie zal het retourproces verder worden afgehandeld.

Als je product kapot of beschadigd is bij ontvangst, neem dan binnen 3 dagen contact op met onze klantenservice. Afhankelijk van het product en de aard van de schade zullen wij je adviseren over de volgende stappen.

Bij Boltix heb je recht op garantie tegen fabricagefouten, waarbij de factuur als garantiebewijs dient en de factuurdatum als ingangsdatum van de garantieperiode geldt. Het gaat om een carry-in garantie, wat betekent dat we vragen het defecte product naar ons terug te sturen of te brengen, waarna wij het product zullen repareren of het laten repareren door een externe reparateur. De garantietermijn is verschillend per type fiets. Op de productpagina van de bijbehorende fiets vind je de exacte garantietermijn. Let op: onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage zoals banden, remblokken, lagers, aandrijfriemen en tandwielen vallen niet onder de garantie. Garantieclaims worden niet geaccepteerd als er sprake is van:

• schade veroorzaakt door eigen toedoen, zoals waterschade, valschade, drukschade, stootschade en schade na stunten;
• schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product;
• pogingen om het product zelf te openen of te repareren;
• veranderingen of toevoegingen aan onderdelen die niet bij levering aanwezig waren;
• schade veroorzaakt door onvoldoende onderhoud. Als je aanspraak wilt maken op garantie, neem dan contact op met onze klantenservice.